Влияние условий работы. Исследования, проведенные как в лабораториях, так и на рабочих местах, показывают, что производительность труда подвержена влиянию таких факторов, как вентиляция, освещение, продолжительность рабочего времени, шум в помещении. Каждая из этих характеристик была подвергнута изучению. Исследования освещенности показали, что для каждого типа работы требуется специфическая яркость света, обеспечивающая наивысшую производительность и удобство для работающего. Было также выявлено, что температура, влажность, циркуляция воздуха в помещении – существенные факторы, которые определяют, адекватна ли вентиляция физическим потребностям человека. Оказалось также, что некоторые шумы могут увеличить производительность труда, но требуют дополнительных мускульных усилий.

Много времени и усилий было уделено определению оптимальной продолжительности непрерывной работы и лучшего распределения перерывов. Как правило, работающему приходится «разогреваться» утром и после обеденного перерыва, так что наибольшая производительность достигается по прошествии некоторого времени. После достижения максимума производительность имеет тенденцию постепенно снижаться; к концу смены иногда наблюдается всплеск активности. Рационально распределенные перерывы часто оказывают положительное влияние на производительность труда.

Все эти данные, однако, должны рассматриваться в свете общих закономерностей, впервые выявленных в результате двадцатилетней исследовательской программы на крупном электромеханическом предприятии. Группа ученых занималась более или менее рутинным делом: выясняла, как влияет на производительность труда изменение режима работы. Как и можно было ожидать, улучшение условий труда – введение перерывов на отдых и еду – привело к росту его производительности. Однако оказалось, что возврат к прежнему, худшему режиму также сопровождался ростом производительности труда. Изучение ситуации и интенсивные опросы показали, что ознакомление работников с причинами изменений и вовлечение их в решение стоящих перед предприятием задач могут свести на нет влияние отрицательных перемен в условиях труда. Хотя эти данные нуждаются в дополнительных подтверждениях и дальнейших исследованиях, они уже оказали большое влияние на теорию и практику индустриальной психологии.

Отношение к работе и профессиональная этика. В те времена, когда на работника смотрели как на легко заменимую деталь, крупные предприятия проявляли мало интереса к изучению отношения к труду и взглядов персонала. По мере изменения статуса работников, а также роста числа и влияния профсоюзов изучение трудовых установок стало вызывать пристальный интерес работодателей. Первые работы в этой области носили по большей части описательный характер. Те, кто интересовался этой проблемой, – чаще литераторы, чем социальные психологи, – одевшись соответствующим образом, нанимались на фабрики, а затем описывали поведение и установки своих товарищей по работе. К 1930 компетентные психологи разработали более точные методы изучения отношения к труду промышленных рабочих. Новые подходы были предложены и для исследования профессиональной этики. Одним из наиболее эффективных методов оказалось использование подготовленных интервьюеров, проводящих опросы посредством т.н. открытых вопросников, позволяющих работнику свободно высказывать свое мнение.

В результате исследований было выявлено, что промышленные рабочие обнаруживают тенденцию к объединению в неформальные общественные организации. Появление таких ассоциаций, как правило, не является результатом целенаправленных действий; это следствие естественного объединения вокруг определенного человека, к которому другие обращаются за советом и консультацией. Там, где такие неформальные объединения более или менее точно совпадают с административной структурой предприятия, моральные качества персонала весьма высоки. Там, где между формальной и неформальной организацией мало общего, велика вероятность конфликтов и недовольства.

назад   дальше